Jetaz FAQ — আপনার সব প্রশ্নের
উত্তর এক জায়গায়

Jetaz-এ নিবন্ধনের জন্য অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় পরিচয়পত্র দেখতে চাওয়া হয়। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট কোনো অবস্থায়ই গ্রহণযোগ্য নয়।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া। জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করলেই হয়। KYC ছাড়া উইথড্রলের সীমা কম থাকে। সম্পন্ন হলে সর্বোচ্চ সীমায় উইথড্রল ও একচেটিয়া সুবিধা পাওয়া যায়। সাধারণত ১-২ কার্যদিবসে যাচাই হয়।

প্রতিটি মোবাইল নম্বরে মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা Jetaz নীতির বিরুদ্ধে এবং এটি ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয় ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" বাটনে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP আসবে। সেই কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়াটি মাত্র ২-৩ মিনিটের।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে ইমেইল ও কিছু তথ্য পরিবর্তন করা যায়। তবে নাম ও জন্মতারিখ পরিবর্তনের জন্য KYC যাচাইয়ের পরে সাপোর্ট টিমের সাহায্য নিতে হবে। মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে হলে পরিচয় প্রমাণ জমা দিতে হবে।

হ্যাঁ, আপনি নিজেই অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ (পজ) বা দীর্ঘমেয়াদে বন্ধ (সেলফ-এক্সক্লুশন) করতে পারবেন। দায়িত্বশীল গেমিং পেজে এ সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন। সাপোর্ট টিমও সাহায্য করবে।

প্রথমে নিশ্চিত করুন সঠিক মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিচ্ছেন। ব্রাউজার ক্যাশ পরিষ্কার করুন। পাসওয়ার্ড রিসেট করে দেখুন। এরপরও সমস্যা থাকলে Jetaz লাইভ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

Jetaz-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ৳৩০০। এই সীমা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে নির্ধারণ করা হয়েছে যাতে যে কেউ সহজেই শুরু করতে পারেন।

bKash ও Nagad ডিপোজিট সাধারণত ১-৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে জমা হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ১-৩ কার্যদিবস লাগতে পারে। ডিপোজিট না আসলে সাপোর্টে ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে জানান।

KYC সম্পন্ন সদস্যদের উইথড্রল সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ১ ঘণ্টার মধ্যে হয়। KYC ছাড়া ১২-২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। ব্যস্ত সময়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে তবে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

সর্বনিম্ন উইথড্রল পরিমাণ ৳৫০০। KYC সম্পন্ন না করা সদস্যদের দৈনিক উইথড্রল সীমা ৳৫০,০০০ এবং KYC সম্পন্ন সদস্যদের জন্য ৳৫,০০,০০০ পর্যন্ত।

Jetaz উইথড্রলে কোনো প্ল্যাটফর্ম ফি নেয় না। তবে bKash ও Nagad-এর নিজস্ব ক্যাশআউট চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে যা মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী নির্ধারণ করে।

ডিপোজিট করা টাকা যদি এখনো গেমিংয়ে ব্যবহার না হয়ে থাকে তাহলে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে উইথড্রলের আবেদন করা যাবে। বোনাস ওয়েজারিং সম্পন্ন না হলে বোনাসের অংশ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

৩০ মিনিটের বেশি পেন্ডিং থাকলে Jetaz লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। ট্রানজেকশন আইডি (TxID), পেমেন্ট পদ্ধতি ও পরিমাণ জানান। সাধারণত কয়েক মিনিটেই সমস্যা সমাধান হয়।

না, বোনাস টাকা সরাসরি উইথড্রল করা যাবে না। প্রতিটি বোনাসের একটি ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট থাকে (সাধারণত ১০x-৩০x)। ওয়েজারিং পূরণ হলে জেতা টাকা উইথড্রল করা যাবে। বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে আছে।

প্রতিদিন লগইন করলে ডেইলি লগইন বোনাস পাওয়া যায়। এছাড়া ডেইলি ডিপোজিট বোনাস, ক্যাশব্যাক ও টার্নওভার বোনাসও নিয়মিত পাওয়া যায়। সব অফার প্রোমোশন পেজে দেখুন।

হ্যাঁ! আপনার রেফারেল লিঙ্ক বা কোড শেয়ার করে বন্ধুদের Jetaz-এ আনুন। তারা প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি ও আপনার বন্ধু উভয়ই বোনাস পাবেন। রেফারেল বোনাসের বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে পাওয়া যাবে।

নিবন্ধনের সময় "রেফারেল কোড" বক্সে প্রোমো বা রেফারেল কোড দিন। ডিপোজিটের সময়েও নির্দিষ্ট বোনাসের জন্য কোড ব্যবহার করার সুযোগ থাকতে পারে। কোড মেয়াদ সীমিত তাই দ্রুত ব্যবহার করুন।

মেয়াদ শেষ হওয়া বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়। সেই বোনাস দিয়ে জেতা অ্যাক্টিভ ওয়েজারিং-কৃত টাকা ব্যালেন্স থেকে বাদ পড়তে পারে। তাই বোনাস পাওয়ার পরেই সক্রিয় করুন।

সাধারণত একই সময়ে একটিমাত্র বোনাস সক্রিয় থাকে। তবে কিছু ক্ষেত্রে একাধিক বোনাস একত্রে ব্যবহারের সুযোগ থাকতে পারে। প্রতিটি বোনাসের নিয়মকানুন আলাদাভাবে পড়ুন।

লাইভ ক্যাসিনোতে বাস্তব ডিলারের সাথে সরাসরি ভিডিও স্ট্রিমিংয়ের মাধ্যমে খেলা হয়। আপনি ঘরে বসে একজন পেশাদার ডিলারের সাথে বাকারাট, রুলেট বা ব্ল্যাকজ্যাক খেলতে পারবেন। ইন্টারনেট সংযোগ ভালো হলে সেরা অভিজ্ঞতা পাবেন।

স্পোর্টস বেটিংয়ে সর্বনিম্ন বেট মাত্র ৳১০। বিভিন্ন ম্যাচ ও বাজার অনুযায়ী সর্বোচ্চ বেটের সীমা আলাদা হয়। লাইভ বেটিংয়েও একই সর্বনিম্ন সীমা প্রযোজ্য।

হ্যাঁ, Jetaz-এর সব গেম সার্টিফাইড RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা নিরপেক্ষ ও যাচাইযোগ্য। লাইভ গেমের ফলাফল সরাসরি স্ট্রিম করা হয়, তাই কোনো হেরফেরের সুযোগ নেই।

সাধারণত একবার বেট কনফার্ম হলে তা আর বাতিল করা যায় না। তবে কিছু স্পোর্টস বেটে ম্যাচ শুরু হওয়ার আগ পর্যন্ত "Cash Out" সুবিধা ব্যবহার করে বেটের একটি অংশ সুরক্ষিত করা যেতে পারে।

ফিশ গেম হলো একটি আর্কেড স্টাইলের গেম যেখানে আপনি মাছ ধরে পয়েন্ট বা পুরস্কার জেতেন। ফিশ গেম পেজে গিয়ে গেম বেছে নিন। বিভিন্ন অস্ত্র ও পাওয়ার-আপ ব্যবহার করে বেশি মাছ ধরুন ও বড় পুরস্কার জিতুন।

Jetaz বিঙ্গো একটি মাল্টিপ্লেয়ার গেম। একই সময়ে হাজার হাজার খেলোয়াড় বিভিন্ন হলে খেলতে পারেন। বিভিন্ন টাকার বিঙ্গো হল রয়েছে — ছোট থেকে বড় পুরস্কার পর্যন্ত। বিঙ্গো পেজে দেখুন।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেম সেশন সাধারণত সংরক্ষিত থাকে। পুনরায় লগইন করলে গেম থেকে যাওয়া জায়গায় ফিরে যাবেন। লাইভ গেমের ক্ষেত্রে সংযোগ ফিরে না আসলে বেট অটোম্যাটিক্যালি প্রক্রিয়া হয়।

২FA (দুই-স্তর যাচাইকরণ) লগইনের সময় পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি মোবাইলে OTP কোড চাওয়ার ব্যবস্থা। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে Security অপশনে ২FA চালু করুন। এটি সবচেয়ে কার্যকর নিরাপত্তা ব্যবস্থা।

সাথে সাথে Jetaz সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ডের আবেদন করুন। পাসওয়ার্ড ও ইমেইল পরিবর্তন করুন। অন্য প্ল্যাটফর্মে একই পাসওয়ার্ড ব্যবহার করলে সেগুলোও পরিবর্তন করুন।

না। Jetaz কখনো ইমেইল, SMS বা ফোনে পাসওয়ার্ড চাইবে না। যদি কেউ Jetaz-এর নামে পাসওয়ার্ড চায়, সেটি অবশ্যই ফিশিং বা জালিয়াতি। এমন ঘটনা ঘটলে সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।

Jetaz আপনার তথ্য বিক্রি করে না। আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে পাবেন।

আপনার অ্যাকাউন্টে অপরিচিত ট্রানজেকশন বা লগইন দেখলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং Jetaz সাপোর্টকে জানান। আমরা তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।

Android-এ ইনস্টলে সমস্যা হলে ফোনের Settings > Security > Unknown Sources চালু করুন। iOS-এ Trust বা Allow করুন। তারপরও সমস্যা হলে ডিভাইস রিস্টার্ট করে আবার চেষ্টা করুন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

না, একদমই না। ওয়েব ও অ্যাপে একই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার হয়, তাই ব্যালেন্স, বোনাস ও গেমিং ইতিহাস সব জায়গায় একই থাকে। ওয়েবে ডিপোজিট করলে অ্যাপেও সাথে সাথে দেখা যাবে।

ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন। ব্রাউজার ক্যাশ পরিষ্কার করুন। অন্য ব্রাউজারে চেষ্টা করুন। VPN ব্যবহার করলে বন্ধ রাখুন। তারপরও সমস্যা থাকলে সাপোর্টে স্ক্রিনশট সহ জানান।

Google Chrome ও Mozilla Firefox-এ Jetaz সর্বোত্তম পারফর্ম করে। Microsoft Edge ও Safari-তেও ভালো কাজ করে। সর্বশেষ ভার্সনের ব্রাউজার ব্যবহার করুন এবং JavaScript চালু রাখুন।

Jetaz-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপে নিচের ডান কোণায় লাইভ চ্যাট বাটন পাবেন। ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট পাওয়া যায়। সাধারণত ৫ মিনিটের মধ্যে সাড়া পাবেন।